Один из плюсов Google Analytics — встроенные фильтры и сегменты, позволяющие быстро определить, откуда идет ваш трафик, но иногда они же могут стать причиной неприятных проблем.

Google Analytics

Здесь и далее мы публикуем перевод материала о том, что делать, если ваши каналы в Google Analytics сломались.

Все потому, что установки Google Analytics показывают вам совсем не то, что вы думаете, а точнее, не все, что вы ожидаете увидеть. Хороший пример — социальный канал по умолчанию: Acquisition > All Traffic > Channels report. Если вы не меняли настройки канала, то рискуете упустить большую часть трафика.

Что не так с каналом Analytics Social?

Прежде чем двигаться дальше, мы должны уточнить, что понимается под каналом по умолчанию Google Analytics. В разделе Acquisition Google предоставляет отчеты, сегментирующие весь входящий траффик.

Google Analytics

Каждый из каналов (Organic Search, Direct, Referral и т.д.) на самом деле является фильтром, делящим весь входящий траффик на критерии. Чтобы эти фильтры работали так, как надо, сперва потребуется задать правила.

В большинстве случаев фильтры зависят от «источников» и «посредников». В Google Analytics источник имеет высокий уровень (примеры: Google, Facebook или конкретные домены). Посредник же представляет собой средство передачи трафика от источника: organic, referral или email.

Указанные выше источники и посредники — это примеры тэгов по умолчанию, которые Google Analytics предписывает трафику. Если кто-то переходит по ссылке в поисковике Google, то Analytics легко определит Google как источник и выставит organic в качестве посредника.

Конечно, пользователи могут выставлять свои источники и посредники для ссылок с помощью UTM tagging. И именно здесь кроется проблема канала по умолчанию.

Что не видит канал по умолчанию

Добавлять свои тэги к ссылкам при помощи UTM-тегов полезно. Это позволяет вам более детально увидеть, какие именно социальные кампании и источники отводят трафик от ваших organic и paid-промоушенов.

Но проблема в том, что Google Analytics не определяет пользовательские тэги, если в нем выставлены изначальные настройки. Это очень плохо для социального канала, ведь и источник, и посредник должны соответствовать изначальным критериям. Так что даже если источником выступает Twitter или Facebook, но в тэге посредника указан не referral или social, то социальный канал не подхватит трафик.

Google Analytics

Таким образом, любой социально-сетевой трафик с пользовательскими тэгами, сделанными в UTM tags, скорее всего, не будет показываться в социальном канале, даже если источником определенно является соцсеть.

Так куда теряется такой трафик?

В Google Analytics есть канал-корзина, куда идет весь «мусор» — Other.

Other — канал, куда GA относит весь трафик, который система не смогла распределить. Если в вашем Other огромное количество трафика, то вам следует обратить внимание на источник. Кликните по Other в Channels report; если там показаны соцсети, то у вас проблема: ваш социальный канал лишают трафика.

Google Analytics

Как починить каналы Google Analytics

Чтобы упорядочить входящий трафик, придется настроить каналы по умолчанию. Стоит отметить, что не все знают про возможность настройки. Вот как это можно сделать.

1. Опознайте неверно данные тэги

Найдем тэги посредника и отделим их от источников, которые перенаправляются в Other.

Сперва установим достаточно длинный диапазон, чтобы поймать все виды трафика. Длина зависит от количества получаемого трафика.

Перейдите по Acquisition > All Traffic > Channels в колонке слева. В отчетах кликните Other в Default Channel Grouping.

Потяните Show rows, пока не станут видны все результаты. Теперь проверьте, появились ли соцсети в колонке Source. Если да, то теперь будем выяснять, какие тэги посредника виноваты в этом.

Для этого кликните по Secondary dimension сверху от результатов, введите medium и выберите Medium из выпавшего списка.

Google Analytics

Картинка ниже показывает, как выглядел наш Other несколько месяцев назад.

Google Analytics

Как вы видите, большинство источников являются соцсетями. Колонка Medium показывает, почему их отнесли к Other. Мы отмечаем ссылки в соцсетях тэгами “social-share” для органичных постов и “paid-social” для постов с платной рекламой или post-boost. Мы также используем плагин Social Warfare, который автоматически отмечает тэгами ссылки, отправленные через посредника “social warfare”.

В этом отчете отметьте все тэги посредника, связанные с источниками соцсетей.

2.  Настройте Social channel

Чтобы узнать настройки по умолчанию, кликните по Admin в нижнем левом углу. Удостоверьтесь, что вы используете учетную запись для контроля и передачи сообщений.

Выберите Channel Settings под колонкой View, затем Channel Grouping.

Google Analytics

Выберите Default Channel Grouping (вам будет доступна только эта опция, если вы не создавали другие пользовательские группы). Найдите Social channel и кликните по иконке с ручкой для изменения. Если ранее вы не изменяли этот канал, то внизу вы увидите следующее.

Не изменяйте и не удаляйте System Defined Channel! Кликните по “OR” справа: это позволит вам добавить условное правило, которое будет работать вместе с настройкой по умолчанию.

Google Analytics

В выпавшем слева меню вы увидите System Default Channel. Это нормально: каждый новый фильтр всегда будет показывать то, что вы использовали в последний раз. Кликните по нему и введите “source”, затем выберите “Source / Medium”. В следующем меню выберите “exactly matches”.

Теперь вернитесь к списку тэгов, который вы создали в самом начале. В пустом поле нового фильтра введите один из тэгов и выберите тот, который находится в списке source/medium.

В этом примере мы использовали «twitter / social-share», так как «social-share» — один из пользовательских тэгов, описанных ранее. Вы можете создать свои собственные тэги.

Google Analytics

Продолжайте кликать по «OR» в конце каждого правила и действовать по описанной выше схеме, пока не добавите все желаемые source/medium тэги из канала Other. В конечно счете должно выглядеть так:

Настроенный канал теперь подхватывает весь трафик с ссылок на соцсети (social-share) и любой другой трафик от пользователей, переходящих по нашим ссылкам из основных соцсетей (social-warfare).

Google Analytics

Совет: Если в будущем вам станет мешать одно из правил — просто удалите его, нажав на «минус» справа от него.

Вы также можете исключить любые тэги из соцсетей, которые вы не хотите видеть в Social channel. В нашем случае мы исключили весь трафик из соцсетей с тэгом посредника «paid-social», так как он был перенесен на отдельный канал. Это правило было создано при помощи опции «AND», что позволило ему влиять также на все созданные ранее условия. Во второй колонке мы выбрали «does not exactly match».

Google Analytics

Удостоверившись, что вы задали все необходимые фильтры, прокрутите вниз до меню канальной группы и кликните Done. Также сохраните ваши фильтры при помощи Save в самом низу, чтобы новые настройки вступили в силу.

Как и в случае с большинством других настроек Google Analytics, ваши новые настройки не будут влиять на прошлые данные в истории. Изменения в истории будут регистрироваться с момента сохранения настроек.

3.  Порядок каналов

Важен порядок ваших каналов. Фильтры будут использоваться в том порядке, в каком они указаны в настройках (сверху вниз). Поэтому самый верхний канал захватит все, что позволяют его фильтры, а оставшаяся информация пойдет в каналы ниже.

Хотя, если вы все делаете так же, как и мы, вам не потребуется менять порядок. Так как Other является «корзиной», он всегда будет последним в списке. Он даже не показывается в этом меню, так как его нельзя изменить.

Если же вы захотите перегруппировать каналы, просто кликните на четыре точки слева от названия канала и потяните его на нужную позицию.

Google Analytics

4. Создание пользовательского канала

Вы можете не только настроить уже имеющиеся каналы, но и создать свой и добавить его к группе. Он тут же появится в Channels report вместе со всеми другими.

Мы захотели отделить платный трафик из соцсетей от других, чтобы Social channel показывал только органику. Выше мы уже создали правило, не позволяющее оплаченному трафику показываться в Social channel.

Чтобы создать свой канал, зайдите в Default Channel Groupings и кликните по Define a new channel.

Google Analytics

Назовите его, затем настройте его фильтры по уже известной схеме.

Google Analytics

В нашем случае мы выбрали Medium, exactly matches, paid-social, так как мы даем этот тэг всем ссылкам наших paid-промоушенов. Правило подхватит весь соответствующий трафик вне зависимости от соцсети.

Кликните Done.

В качестве последнего штриха, мы переместили Paid Social channel над Social channel в Channel Group settings. Таким образом платный трафик из соцсетей не будет подхватываться Social channel.

Кликните Save, чтобы новый канал начал работать.

 

Понравилась статья? Подписывайтесь на email-рассылку Unilead News и на наш канал в Telegram. Есть что сказать? Давайте обсудим в нашем чате.
Поделиться:Share on FacebookShare on VKTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone
Автор: